Foire Aux Questions (FAQ)
Trouvez des réponses à vos questions sur les services de réservation, conditions et politiques de RENT-US
Qu'est-ce que RENT-US et comment fonctionne le service ?
RENT-US fonctionne comme une plateforme numérique d'intermédiation technologique et une place de marché web reliant les conducteurs aux PME et loueurs de véhicules locaux et indépendants au Costa Rica. La plateforme permet de comparer les flottes, de calculer les tarifs selon la saison et de gérer la réservation en ligne.
Comment fonctionne le paiement de la réservation ?
Lors de votre réservation en ligne, vous règlez un acompte correspondant à un pourcentage du montant total via une passerelle de paiement sécurisée (Onvo Pay). Le solde restant de la location est payé directement à l'agence, à son bureau/comptoir, lors du retrait du véhicule.
Quels sont les délais et limites de temps pour chercher et louer ?
Sur la plateforme, vous pouvez effectuer des recherches et des réservations jusqu'à un maximum de 2 mois à l'avance à compter de la date actuelle. De plus, la durée maximale de location autorisée par réservation en ligne est de 30 jours consécutifs (1 mois).
Que dois-je faire si j'ai besoin d'une période de location supérieure à 30 jours ?
Pour les locations à long terme ou les contrats dépassant les 30 jours autorisés sur le site, les conditions particulières, les tarifs et la souscription doivent être organisés directement avec les bureaux de l'agence correspondante.
Quels documents et conditions sont nécessaires pour retirer le véhicule ?
Vous devez présenter une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport en cours de validité), un permis de conduire valide et respecter l'âge minimum requis par l'agence (par défaut 23 ans). De plus, vous devrez présenter une carte de crédit physique pour le blocage de la caution à destination, selon les conditions de l'agence.
Quelles sont les politiques d'annulation et de remboursement ?
Si vous annulez plus de 48 heures à l'avance par rapport à l'heure de prise en charge, vous recevez le remboursement de votre acompte payé en ligne (déduction faite des frais administratifs des processeurs). Les annulations effectuées moins de 48 heures à l'avance ou les non-présentations ("No-Show") ne donnent droit à aucun remboursement.
Que se passe-t-il si je me présente et que l'agence ne livre pas le véhicule ?
En cas de manquement de l'agence partenaire, RENT-US gérera immédiatement votre relogement auprès d'un autre loueur affilié du réseau. Si le relogement n'est pas possible, un remboursement intégral (100 %) du montant payé en ligne sera effectué.
Je suis une agence ou un loueur local, comment puis-je m'affilier et publier ma flotte ?
Vous pouvez inscrire votre entreprise depuis la section Affiliés ou le formulaire d'inscription d'agences. Une fois l'inscription terminée et les documents validés par l'équipe administrative, vous pourrez publier votre flotte, gérer vos tarifs et recevoir des réservations directes.