Preguntas Frecuentes (FAQ)
Resuelve tus dudas sobre el servicio de reservas, condiciones y políticas de RENT-US
¿Qué es RENT-US y cómo funciona el servicio?
RENT-US opera como una plataforma digital de intermediación tecnológica y marketplace web que conecta a usuarios conductores con PYMES y arrendadoras de vehículos locales e independientes en Costa Rica. La plataforma permite comparar flotillas, calcular tarifas por temporada y gestionar la reserva en línea.
¿Cómo funciona el pago de la reserva?
Al realizar tu reserva en línea pagas un prepago correspondiente a un porcentaje del monto total mediante pasarela de pago segura (Onvo Pay). El porcentaje restante del valor del alquiler se liquida directamente a la agencia en su oficina/mostrador al momento de retirar el vehículo.
¿Cuáles son los plazos y límites de tiempo para buscar y rentar?
En la plataforma puedes realizar búsquedas y reservas con un límite máximo de 2 meses de anticipación a partir de la fecha actual. Además, el tiempo máximo de alquiler permitido por reserva en la web es de 30 días consecutivos (1 mes).
¿Qué debo hacer si necesito un período de renta mayor a 30 días?
Para alquileres de largo plazo o contratos superiores a los 30 días permitidos en la web, las condiciones especiales, tarifas y contratación deben coordinarse y gestionarse directamente en las oficinas de la agencia correspondiente.
¿Qué documentos y requisitos necesito para retirar el automóvil?
Debes presentar tu documento de identidad (cédula o pasaporte vigente), licencia de conducir al día y cumplir con la edad mínima requerida por la agencia (por defecto 23 años). Adicionalmente, deberás presentar una tarjeta de crédito física para la retención del depósito de garantía en destino según las condiciones estipuladas por la rentadora.
¿Cuáles son las políticas de cancelación y reembolso?
Si cancelas con más de 48 horas de anticipación a la hora de recogida, recibes el reembolso de tu abono prepagado en línea (deduciendo cargos administrativos de los procesadores). Cancelaciones con menos de 48 horas o inasistencias ("No-Show") no otorgan derecho a reembolso.
¿Qué ocurre si me presento y la agencia no entrega el vehículo?
En caso de incumplimiento por parte de la agencia proveedora, RENT-US gestionará de inmediato tu reubicación con otra rentadora afiliada de la red. De no ser factible la reubicación, se procesará la devolución íntegra y total (100%) del importe abonado en línea.
Soy una agencia o rentadora local, ¿cómo puedo afiliarme y publicar mi flota?
Puedes registrar tu empresa desde la sección de Afiliados o el formulario de registro de agencias. Una vez completado el registro y validada la documentación por el equipo administrador, podrás publicar tu flota, gestionar tus tarifas y recibir reservas directas.