Términos y Condiciones del Servicio de Reservas

1. Obligaciones del Usuario / Cliente Conductor

Al realizar una solicitud de reserva a través de RENT-US, el Cliente se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

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  Suministro de Información Verídica: Proporcionar datos de contacto, identidad, teléfono con código internacional, país de residencia y domicilio exactos y veraces durante el proceso de reserva, para clientes locales pueden aplicar requisitos adicionales.
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  Cumplimiento de Requisitos de Conducción: Contar con la edad mínima requerida por la Agencia asignada (por defecto 23 años mínimos), poseer una licencia de conducir vigente (nacional o internacional) con mínimo 2 años de portarla y un documento de identidad válido (cédula de identidad o pasaporte) al momento de retirar el vehículo.
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  Depósito de Garantía en Destino: Presentar una tarjeta de crédito física a su nombre con cupo o margen suficiente para la retención de depósito de garantía que exija la Agencia local al momento de la entrega del vehículo, puede no aplicar en algunas agencias. La devolución del depósito de garantía es inmediata por las agencias y queda sujeta al procesamiento bancario.
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  Liquidación del Saldo Pendiente: Cancelar directamente a la Agencia en el mostrador/oficina el saldo restante del alquiler (correspondiente al porcentaje o monto no cobrado en línea), además de la tarifa por accesorios adicionales solicitados, mediante los métodos de pago aceptados por la Agencia respectiva.
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  Condiciones de Cancelación y Reclamación: Notificar cualquier cancelación o modificación de reserva con al menos 48 horas de anticipación a la hora programada de recogida para optar por el reembolso de la tarifa cobrada en línea (deduciendo cargos bancarios administrativos). Entender que cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas o la no presentación ("No-Show") no otorgan derecho a reembolso. La presente política se refiere exclusivamente a la tarifa prepagada a través de RENT-US y no necesariamente a otros importes que puedan corresponder a la agencia de alquiler, tales como depósitos de garantía, cargos adicionales, seguros u otros conceptos establecidos en las condiciones de la reserva o en el contrato de alquiler.
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  Negociación Directa de Adicionales: Aceptar que los equipamientos complementarios (sillas de bebé, dispositivos Wi-Fi portátiles, GPS, entre otros) se gestionan en ventanilla sujetos a disponibilidad y pago directo con la Agencia.

2. Obligaciones de RENT-US (La Plataforma)

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  Intermediación y Gestión Tecnológica: Mantener la plataforma web accesible y funcional para la visualización de la flotilla, cálculo de tarifas dinámicas por temporadas y gestión automatizada de las reservas en línea.
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  Procesamiento Seguro de Pagos: Garantizar la seguridad transaccional en el cobro en línea del importe del abono correspondiente a la gestión de reserva/comisión de intermediación mediante pasarelas de pago certificadas (Onvo Pay).
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  Notificaciones Transaccionales: Emitir las notificaciones y confirmaciones automáticas inmediatas vía correo electrónico hacia el Cliente, la Agencia proveedora y el Administrador máster tras concretarse una reserva.
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  Soporte y Protocolo de Reubicación por Incumplimiento: En caso de que una Agencia asociada no disponga del vehículo reservado a la llegada del Cliente, RENT-US agotará las gestiones para reubicar al Cliente con otra Agencia afiliada de la red. Si la reubicación no es factible, RENT-US procesará el reembolso íntegro y total del importe cobrado en línea mediante la pasarela de pagos.
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  Protección de Datos Personales: Proteger la información suministrada por los Clientes y Agencias en conformidad con la Política de Privacidad de la plataforma.

3. Obligaciones de la Agencia (Rentadora Proveedora)

La Agencia registrada en el portal asume de manera estricta las siguientes obligaciones operativas y legales:

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  Garantía de Disponibilidad e Inventario Real: Mantener actualizada la disponibilidad de la flotilla publicada en el panel, bloqueando o pausando fechas manuales si los vehículos han sido alquilados por fuera o están en mantenimiento técnico.
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  Honrar las Reservas Confirmadas: Entregar el vehículo seleccionado (o una unidad de categoría similar sin costo adicional) en el lugar, fecha y hora especificados en la confirmación de la reserva.
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  Veracidad en Precios y Políticas: Suministrar información exacta sobre la tarifa base, coberturas (Básica/Premium-Full cobertura), restricciones de edad, requisitos de kilometraje e información sobre el depósito de garantía en tarjeta de crédito.
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  Estado Operativo y Mecánico: Garantizar que todos los vehículos entregados al Cliente cuenten con la inspección vehicular técnica al día, seguro obligatorio básico costarricense e impecables condiciones mecánicas y de limpieza.
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  Cobro Correcto en Destino: Cobrar al Cliente únicamente el saldo restante estipulado en el comprobante de la reserva (saldo no abonado en línea), absteniéndose de imponer recargos obligatorios no explicitados previamente en la ficha informativa de la plataforma.
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  Seguros: Es la agencia encargada de proveer la información sobre seguros obligatorios o adicionales.
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  Depósito de Garantía: La agencia rentadora es quien dispone sus condiciones de garantía de depósito en la reservación.
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  Aceptación de Sanciones por Incumplimiento: La Agencia acepta que el fallo injustificado en la entrega de un vehículo reservado faculta a RENT-US a aplicar penalización en la suspensión temporal/definitiva de su cuenta en la plataforma.