Conditions Générales du Service de Réservation

1. Obligations de l'Utilisateur / Client Conducteur

En effectuant une demande de réservation via RENT-US, le Client s'engage à respecter les obligations suivantes :

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  Fourniture d'Informations Exactes : Fournir des coordonnées, une identité, un numéro de téléphone avec indicatif international, un pays de résidence et une adresse exacts et sincères lors du processus de réservation. Pour les clients locaux, des exigences supplémentaires peuvent s'appliquer.
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  Respect des Conditions de Conduite : Avoir l'âge minimum requis par l'Agence attribuée (par défaut 23 ans minimum), posséder un permis de conduire valide (national ou international) depuis au moins 2 ans et une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport) au moment du retrait du véhicule.
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  Dépôt de Garantie à Destination : Présenter une carte de crédit physique à son nom avec un plafond suffisant pour le blocage de la caution exigée par l'Agence locale lors de la livraison du véhicule (peut ne pas s'appliquer auprès de certaines agences). La restitution du dépôt de garantie est immédiate par les agences et reste soumise aux délais de traitement bancaire.
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  Règlement du Solde Restant : Payer directement à l'Agence au comptoir/bureau le solde restant de la location (correspondant au pourcentage ou montant non perçu en ligne), ainsi que le tarif des accessoires optionnels demandés, via les moyens de paiement acceptés par l'Agence concernée.
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  Conditions d'Annulation et de Réclamation : Notifier toute annulation ou modification de réservation au moins 48 heures avant l'heure prévue de prise en charge pour pouvoir prétendre au remboursement du montant perçu en ligne (déduction faite des frais bancaires administratifs). Comprendre que les annulations effectuées dans les 48 heures précédentes ou la non-présentation ("No-Show") ne donnent aucun droit à remboursement. La présente politique s'applique exclusivement aux frais prépayés via RENT-US et pas nécessairement aux autres montants pouvant relever de l'agence de location, tels que les dépôts de garantie, frais additionnels, assurances ou autres concepts établis dans les conditions de réservation ou le contrat de location.
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  Négociation Directe des Extras : Accepter que les équipements complémentaires (sièges bébé, boîtiers Wi-Fi portables, GPS, entre autres) soient gérés au comptoir sous réserve de disponibilité et payables directement à l'Agence.

2. Obligations de RENT-US (La Plateforme)

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  Intermédiation et Gestion Technologique : Maintenir la plateforme web accessible et fonctionnelle pour la consultation de la flotte, le calcul des tarifs dynamiques selon les saisons et la gestion automatisée des réservations en ligne.
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  Traitement Sécurisé des Paiements : Garantir la sécurité transactionnelle lors de la perception en ligne de l'acompte correspondant à la gestion de la réservation/commission d'intermédiation via des passerelles de paiement certifiées (Onvo Pay).
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  Notifications Transactionnelles : Émettre immédiatement les notifications et confirmations automatiques par courrier électronique au Client, à l'Agence fournisseuse et à l'Administrateur principal après la finalisation d'une réservation.
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  Support et Protocole de Relogement en cas de Manquement : Si une Agence partenaire ne dispose pas du véhicule réservé à l'arrivée du Client, RENT-US mettra tout en œuvre pour reloger le Client auprès d'une autre Agence affiliée du réseau. Si le relogement n'est pas possible, RENT-US procédera au remboursement intégral et total du montant perçu en ligne via la passerelle de paiement.
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  Protection des Données Personnelles : Protéger les informations fournies par les Clients et les Agences conformément à la Politique de Confidentialité de la plateforme.

3. Obligations de l'Agence (Loueur Fournisseur)

L'Agence inscrite sur le portail assume strictement les obligations opérationnelles et légales suivantes :

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  Garantie de Disponibilité et Inventaire Réel : Maintenir à jour la disponibilité de la flotte publiée sur le panneau, en bloquant ou en masquant les dates manuellement si les véhicules ont été loués en dehors du site ou sont en maintenance technique.
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  Honorer les Réservations Confirmées : Livrer le véhicule sélectionné (ou une unité de catégorie similaire sans frais supplémentaires) au lieu, à la date et à l'heure spécifiés dans la confirmation de réservation.
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  Véracité des Prix et Politiques : Fournir des informations exactes sur le tarif de base, les couvertures (Base/Premium-Tous risques), les restrictions d'âge, les exigences de kilométrage et les détails relatifs au dépôt de garantie sur carte de crédit.
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  État Opérationnel et Mécanique : Garantir que tous les véhicules remis au Client disposent d'un contrôle technique à jour, de l'assurance obligatoire de base costaricienne et de parfaites conditions mécaniques et de propreté.
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  Facturation Correcte à Destination : Ne facturer au Client que le solde restant stipulé sur le bon de réservation (montant non payé en ligne), en s'abstenant d'imposer des frais obligatoires non explicités préalablement sur la fiche d'information de la plateforme.
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  Assurances : C'est l'agence qui est chargée de fournir les informations relatives aux assurances obligatoires ou complémentaires.
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  Dépôt de Garantie : L'agence de location est celle qui fixe ses conditions de dépôt de garantie pour la réservation.
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  Acceptation des Sanctions en cas de Manquement : L'Agence accepte que la non-livraison injustifiée d'un véhicule réservé autorise RENT-US à appliquer des pénalités allant jusqu'à la suspension temporaire/définitive de son compte sur la plateforme.